Jeff de Bruges

"Une très belle accueil et un bon service"

"Le service client est catastrophique. Je n'y retournerai jamais."

"Merci à Karine pour son accueil et son professionnalisme."

"Petite boutique avec bcp de choix, l'équipe est sympathique. Les prix ne sont pas plus élevés qu'ailleurs et les chocolats sont délicieux."

"Une expérience décevante et inacceptable – Boutique de Metz à éviter à tout prix En tant que cliente régulière, je suis profondément choquée par l’attitude du personnel de cette boutique. Contrairement aux autres magasins de l’enseigne, celui de Metz se distingue par un comportement méprisant et une façon de traiter les clients selon des critères visiblement subjectifs. À plusieurs reprises, j’ai constaté une différence flagrante de traitement : certains clients se voient proposer des dégustations à plusieurs reprises et bénéficient d’un accueil chaleureux, tandis que moi, on ne m’a jamais offert la moindre attention. Ce n’est pas un simple oubli, mais une tendance répétée qui pose de réelles questions. Au vu des prix pratiqués et de la renommée de cette enseigne, le minimum serait d’offrir aux clients un service irréprochable, un accueil respectueux et, à tout le moins, la possibilité de goûter les chocolats avant achat, comme cela se fait naturellement ailleurs. Ce manque d’égards est non seulement frustrant, mais totalement injustifié. Un autre point totalement inacceptable : on ne me propose jamais de sachet pour transporter mes achats. À chaque fois, je me retrouve à me balader avec mes chocolats à la main, comme si j’avais acheté un article quelconque sur un marché… sauf que les prix, eux, n’ont rien d’un marché. Ce qui est encore plus grave, c’est que dans toutes les boutiques concurrentes, un sachet est systématiquement proposé, et pire encore, les clients devant moi en ont bénéficié sans même avoir à le demander. Encore une fois, la différence de traitement est flagrante, et c’est absolument inacceptable. Une fois, j’ai même acheté des chocolats pour un cadeau, et il a fallu que je demande moi-même un sachet. La vendeuse a alors soupiré et levé les yeux au ciel, comme si j’exagérais ou demandais un service hors du commun. Dans une enseigne qui se veut haut de gamme, une telle attitude est tout simplement aberrante. Par curiosité, j’ai feuilleté les avis laissés par d’autres clients, et il s’avère que ce comportement anormal a déjà été signalé à plusieurs reprises. Pourtant, de ce que je peux voir, rien n’a changé. Cela soulève une question légitime : des rappels à l’ordre ou des sanctions ont-ils déjà été pris à l’encontre des employé(e)s concerné(e)s ? Si oui, ils semblent être restés sans effet. L’égalité de traitement est pourtant un principe fondamental, non seulement dans le commerce, mais aussi d’un point de vue légal. Lorsqu’un personnel adopte une attitude discriminatoire, même de manière subtile, cela ne relève plus uniquement d’un manque de professionnalisme, mais d’un manquement grave aux obligations d’un commerçant. Il est regrettable qu’une enseigne de cette envergure ne veille pas au strict respect des principes fondamentaux du commerce, notamment en matière de traitement équitable de sa clientèle. On pourrait même se demander si cette situation ne pourrait pas être qualifiée de pratique commerciale discriminatoire au sens du droit de la consommation. Je trouve ce comportement inacceptable et j’estime qu’il devrait faire l’objet d’un rappel à l’ordre immédiat. J’en parlerai autour de moi, et je déconseille vivement cette boutique à toute personne souhaitant être traitée avec le respect et l’attention que tout client est en droit d’attendre. J’espère que la direction prendra enfin ses responsabilités et mettra en place les mesures nécessaires pour que ce type d’attitude ne se reproduise plus. C’est honteux la réponse et surtout vos faux commentaires ajouter pour faire augmenter votre note. Honte à vous j’en parlerai autour de moi"

"Vraiment bien accueillie dans la boutique, la vendeuse a pris le temps de bien me conseiller pour un cadeau, à l’écoute et souriante ! C’était un vrai plaisir, je reviendrais ! Merci"

"Super ! Conseillère au top qui a pris le temps de me conseiller pour un cadeau et qui n’a pas pris le risque de me vendre des chocolats qui aurait pus provoquer une allergie. Je reviendrai. Merci à elle."

"J’ai été très déçue par mon expérience dans cette chocolaterie. Dès mon arrivée, l’accueil a été glacial : les serveuses étaient aigres et malpolies, donnant l’impression que ma présence les dérangeait. Un commerce qui mise sur l’artisanat et l’authenticité devrait au moins offrir un service à la hauteur. Mais le pire reste la communication trompeuse autour de leurs produits. Ils se présentent comme une chocolaterie artisanale et naturelle, mais après quelques recherches, j’ai découvert que leurs chocolats contiennent en réalité de nombreux additifs et conservateurs. C’est du pur greenwashing : ils surfent sur la tendance du naturel et du fait-maison, alors que leurs ingrédients sont loin d’être aussi sains qu’ils le prétendent. Entre un service déplorable et une publicité mensongère, je ne vois aucune raison de recommander cet endroit. Il existe bien d’autres chocolatiers bien plus respectueux de leurs clients et transparents sur la qualité de leurs produits. Ps : je suis cliente régulière depuis un certains temps .(ce sera bien évidemment plus le cas )"

"De passage sur Metz, j ai été très agréablement surpris par la qualité de l accueil et le professionnalisme de l équipe en place. Très bon moment, je recommande !"

"Super magasin l'équipe est au petit soin pour vous accueillir et vous conseiller dans vos achats très sympathique et compétant je recommande fortement ce magasin . Merci encore."