Chocolaterie Jacques Bockel Cernay

"Nous venons souvent ici pour se faire un petit plaisir moi et ma grand nous sortons avec beaucoup choses qui sont très excellent d’ailleurs je suis toujours surpris que sa soit toujours autant bon surtout la tablette de dubaï qui es à la pistache elle es incroyablement excellente, le personnel es très accueillant très gentil et à l’écoute aussi, je vous recommande fortement cette chocolaterie car pour moi c’est la meilleure"

"Ce qui aime le chocolat ne vont pas être déçu"

"Nous sommes des habitués , nous avons l habitude de venir rechargé nos pots pate a tartiné maison ,mais a chaque fois il y un probleme de communication entre le personnel et le client , on nous rempli sans nous demander le produit que l on souhaite si on veut changé de patte a tartine ou autres produits ,on s est retrouve 2 fois avec le meme au final. Sa ne devrait pas arrivé car ces les memes vendeuses qui nous conseillent de ramené les pots vides ,mais il y a le probleme de la tare aussi ,de l imcomprit... vous etes suivi dans le magasin comme si vous etiez un voleur sensation malseine ,est ce que c est une strategie commercial !? Bon on vera par la suite"

"Tout est beau et bon La vendeuse au top. Très gentille"

"Premièrement j'aimerais remercier et félicité le personnels de la boutique, aujourd'hui j'ai eu la chance d'être conseillé par Justine merci pour l'accueil souriant et le temps du conseil sur nos achats, la boutique toujours propre et bien décoré et des produits sont qualité que vs pouvez goûté avant achat.un jolie magasin que je recommande et je pense que le personnel de Cernay est une force pour le groupe"

"Chocolat sur le dessus blanchi on aurait cru du vieux chocolat impossible d'offrir à quelqu'un très déçu du coup je suis reparti sans acheter pourtant j'étais une cliente fidèle"

"Boutique sympa avec parking"

"Visite désastreuse qui ne m’a pas donné la satisfaction espérée. J’ai alors écrit à la direction de l’enseigne qui n’a à ce jour toujours pas répondu à mon mail. Boutique récente avec du choix mais malheureusement une trop grosse verrue dans l’expérience de ma visite au point de vente de Cernay : un accueil ATROCE le 29/10 qui fut le pire accueil en boutique reçu de toute mon existence jusqu’à présent. Je déplore le manque de chaleur humaine, de bonté, de générosité qui peut donner envie à un client d’acheter les produits proposés. Alors que j’avais lu en commentaire qu’il ne fallait pas hésiter à demander à goûter et que le propriétaire (qui est peut-être différent de ce personnel puisque ce n’est pas lui que j’ai rencontré en personne) a répondu à d’autres commentaires de clients que leur satisfaction et les chouchouter est sa priorité, c’est loin d’avoir été chouchoutée, que je suis repartie les larmes aux yeux à 35 ans passés! Voici la scène que je ne suis pas prête d’oublier : Tandis que d’habitude, dans ce genre de boutique, c’est en général le personnel qui propose aux personnes y entrant de goûter, mon conjoint et moi avons demandé si nous pouvions tester des produits pour choisir. Après avoir ramé pour obtenir la permission de goûter quelques lichettes de pâtes à tartiner de la taille d’un ongle donc l’équivalent de moins d’une cuillère à café à nous quatre, nous avons demandé si nous pouvions également tester le chocolat mais avons alors déchanté de notre première impression pourtant positive en entrant dans la boutique, lorsque nous avons été malheureusement confrontés à une scène digne de la pièce de théâtre L’Avare de Molière. Les deux vendeuses qui n’ont pas décroché le moindre sourire et avaient constamment le regard ailleurs, ont refusé de nous faire plaisir en offrant le moindre petit morceau de chocolat ni aux petits ni à nous alors que faire plaisir aux enfants donnent justement envie aux parents d’acheter (je ne sais pas si elles ont des enfants mais c’est mon cœur de maman qui a saigné alors que mes petits s’émerveillaient en entrant). Comme elles s’étaient empressées de faire disparaître du comptoir l’assiette de dégustation encore pleine où aucun d’entre nous n’avait pourtant pas pris le moindre copeau, j’ai demandé gentiment/poliment si je pouvais goûter un copeau (ancien ou pas) et le binôme de vendeuses s’est alors exclamé sans ménagement et recherche de la satisfaction du client : « Non mais et puis quoi encore???!!! Vous voulez que nous vous fassions goûter 6 chocolats aussi???!!!» donc j’ai évidemment ressenti de l’irrespect aussi bien dans leur comportement que dans ces propos déplacés qui ne feraient plaisir à personne!!! Je conseille à ces vendeuses de se mettre à la place des clients se faisant parler ainsi plutôt que de penser aux coûts de la dégustation potentielle de quelques copeaux et lichettes sur bouts de bâtonnets. J’ai alors gardé mon calme malgré l’émotion et ai expliqué avec une voix fébrile emplie de trémolos que j’avais l’intention d’acheter des pâtes à tartiner et peut-être des chocolats mais que ne connaissant pas les produits, j’avais besoin d’en tester pour me faire un avis et elles m’ont répondu que c’est presque toujours deux pâtes testées maximum par client (donc deux lichettes de la taille d’un ongle au maximum), hors j’en avais gouté 4 lichettes et il y avait mon conjoint et nos deux enfants présents qui avait aussi un peu goûté sur les 4 sortes alors elles s’offusquaient que c’était déjà trop pour elles. Contrairement à d’autres chocolateries d’autres régions où les dégustations proposées étaient d’une générosité qui donnait envie d’acheter avec même des tours de manèges offerts aux enfants à l’entrée de la boutique, je suis partie en n’ayant plus envie d’acheter les pâtes à tartiner prévues, les larmes aux yeux et ma journée gâchée moralement! Et là, ce fut ironiquement en période d’Halloween que j’ai pu constater de telles attitudes monstrueuses alors à Noël par exemple, j’imagine la déception encore plus immense pouvant être vécue face à elles."

"Jolie petite boutique"

"C’est la meilleure chocolaterie de Cernay. Le personnel est très aimable et professionnel, J’ai effectué 2 stage là bas et j’ai adoré. Je recommande cette chocolaterie à 100%."

"Une fantastique chocolaterie. Du choix, bon accueil, très très bon produit. C''est délicieux"

"Magasin très agréable et très jolie. Les vendeuses sont adorables et d'une gentillesses comme on en trouve rarement."

"Bonjour Ce jour suite a un soucis j'ai mr Bockel au telephone Je peu donner mon ressenti et ma mauvaise ecperience Mr bockel a su repondre efficassement et rapidement a mes attente Je reviendrais avec grand plaisirs"

"Chocolats excellents mais personnel très peu aimable même la proximité ne me fera pas y retourner"

"Excellents produits !"

"Depuis le temps que j'attendais d'avoir une boutique plus proche de chez moi, et mon souhait s'est exaucé ! J'adore leurs chocolats car ils sont fins, de très bonne qualité et la pointe de sel fait LA différence par rapport aux autres chocolatiers. Le magasin de Cernay est très grand et beau et les vendeuses sont adorables, souriantes et toujours aux petits soins 🥰"

"Très bon chocolat, pas donné, mais faut ce qu'il faut..."

"De très Bon chocolats"

"Accueil agréable. Les vendeuses et les vendeurs sont très sympas. Il y a du choix et pour tous les budgets."

"Première fois dans le magasin de Cernay, très grand comparé à Colmar ou Mulhouse, avec un sensation de circulation beaucoup plus fluide et d'espace au niveau de l'air, on ne sent pas que nous sommes en intérieur. Le bémol vient des stagiaires ou apprenti qui si vous ne connaissez déjà pas certains produits vous fausses vis à vis de vos questions, certes se trompé arrivent, mais l'apprentissage passe aussi par le fait d'oser allé demandé quand on ne sait pas (ex : sachet mélange Halloween j'ai demandé s'il s'agissait de chocolat classique à l'intérieur ou Praliné, et nous n'avons) Le reste comme toujours noué sommes des inconditionnels de l'enseigne peut-être importe la ville"

"Vendeuses adorables, chocolat de qualité... Le combo parfait !"

"Les chocolats sont super bon . Très belles déco d'halloween"

"Beaucoup de choix produits très bon"

"Très bon chocolat 🍫 et le personnel très très sympathique"

"Super belle boutique, grande, avec 1 choix.....ouuuu a dévaliser le magasin. 😛...magnifeik !!"

"Très beau magasin !"

"Vendeuse au top👍excellent chocolat"

"Un accueil super sympa, chaleureux. Tout ce magasin est un appel au craquage. Leur chocolat est vraiment vraiment bon ! Et leurs pâtes à tartiner 😳😍 vous pouvez de ma der une dégustation de ces dernières, vous aurez toutes les explications sur le contenu de ces merveilles. Perso je suis une inconditionnelle de noisettes et noix de coco. Mon bonheur est dans cette chocolaterie ! Leur pâte à tartiner à la noix de coco est tout bonnement un délice. Du Raffaello en boîte! Bref, allez vous y perdre et laissez vous tentez par des petites douceurs qui ne manqueront pas de vous surprendre ! ( comme par exemple le chocolat gingembre piment d'espelette 🥰)"

"Superbe chocolaterie... De nombreux produits... Personnel très avenant... Beaucoup d'idée cadeaux... Je conseil fortement..."

"Magasin très sympa avec pleins de bons chocolats 😊j ai achetée quelques chocolats de pâques jeudi dernier"

"Très bon chocolat 🍫 🤎🤎🤎"

"De très bons produits, mais un peu cher"

"J’adore"

"Beau magasin tout neuf, un peu cher, mais c'est le prix de la qualité."

"Très joli magasin, spacieux et aéré, où il est très agréable de flâner dans les rayons. Les vendeuses sont très accueillante et gentilles, on y est très bien conseillé ! Je reviendrais 😁"

"Expérience juste parfaite! Le magasin est sublime, la conseillère adorable. Elle nous a fait goutter à tout. Merci 🥰"

"Très beau magasin avec du personnel compétent et sympathique ! Plus besoin de se rendre à Colmar pour acheter notre pâte à tartiner préférée 👍"

"Belle boutique, du choix et un peu de chocolat humoriste, sympa."